Polityka zwrotu kosztów
Data ostatniej aktualizacji: 28 października 2026 r.
1. Informacje ogólne
W sklepie internetowym Baby Box zależy nam na zadowoleniu klientów i przejrzystych zasadach zakupów. Oferujemy możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności za produkty zakupione na stronie https://thebabyboxstore.com.
Sprzedawca: Marta Wojciechowska
Nazwa sklepu: Baby Box
Adres kontaktowy: ul. Wigury 4A, 06-500 Mława, Polska
E-mail: help@thebabyboxstore.com
Telefon: +48 506 247 474
2. Prawo do zwrotu – 30 dni
W Baby Box oferujemy klientom możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Aby zgłosić zwrot, należy przesłać wiadomość na adres help@thebabyboxstore.com przed upływem 30 dni od otrzymania produktu.
W przypadku konsumentów ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny wynosi co do zasady 14 dni. Nasza 30-dniowa polityka stanowi dodatkowe udogodnienie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W odniesieniu do zwrotów zgłoszonych po upływie ustawowego terminu 14 dni produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i nieużywany poza zakresem niezbędnym do jego obejrzenia i sprawdzenia.
3. Jak zgłosić zwrot?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem help@thebabyboxstore.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego oraz nazwę zwracanego produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie trzeba podawać przyczyny zwrotu. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Wcześniejsze uzyskanie zgody sprzedawcy nie jest warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Adres do zwrotów
Adres kontaktowy sprzedawcy:
Marta Wojciechowska
ul. Wigury 4A
06-500 Mława
Polska
W celu uzyskania instrukcji dotyczących odesłania produktu prosimy o kontakt pod adresem help@thebabyboxstore.com.
Przed opublikowaniem tej polityki sprzedawca musi potwierdzić adres przeznaczony do fizycznego przyjmowania zwrotów i udostępnić wymagane prawem informacje o procedurze zwrotu. Adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem do zwrotów.
Kontakt z obsługą sklepu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Koszty odesłania produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku dobrowolnych zwrotów zgłaszanych po upływie ustawowego terminu 14 dni koszty odesłania ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeżeli zwrot jest związany z uzasadnioną reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową, odpowiednie koszty ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Termin odesłania produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
W przypadku dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów zgłoszenie należy przesłać w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia.
7. Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zakupie.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dobrowolnych zwrotów zgłoszonych po upływie ustawowego terminu 14 dni zwracamy cenę kwalifikującego się produktu. Koszty pierwotnej dostawy i odesłania nie podlegają zwrotowi, chyba że uzgodniono inaczej lub wymagają tego przepisy prawa.
Zwrot w ramach dodatkowej polityki nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
8. Produkty personalizowane
Niektóre produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dotyczy to wyłącznie przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami. Sam fakt przygotowania produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia.
Produkty rzeczywiście spersonalizowane są również wyłączone z dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.
Wyłączenia te nie ograniczają ustawowych praw klienta w przypadku niezgodności produktu z umową.
9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na zasadach przewidzianych w polskich przepisach o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się co do zasady w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w sytuacjach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
10. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić na adres help@thebabyboxstore.com lub korzystając z danych kontaktowych sprzedawcy.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Można również dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli pomagają one wyjaśnić niezgodność.
Brak zdjęć, paragonu lub oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty ustawowych uprawnień reklamacyjnych. Zakup można wykazać również innymi dowodami.
11. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
12. Koszty reklamacji
Naprawa lub wymiana produktu w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się na koszt sprzedawcy.
Obejmuje to odpowiednie koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
13. Produkty uszkodzone podczas dostawy
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, prosimy o kontakt pod adresem help@thebabyboxstore.com.
Warto podać numer zamówienia i opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia uszkodzeń.
Są to zalecenia ułatwiające obsługę zgłoszenia, a nie warunki skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
14. Formularz odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z poniższego formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Adresat: Marta Wojciechowska, Baby Box, ul. Wigury 4A, 06-500 Mława, Polska
E-mail: help@thebabyboxstore.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
Nazwa produktu: ....................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data zakupu / odbioru produktu: ....................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................
Adres konsumenta: ....................................................
Data: ....................................................
Podpis konsumenta: ....................................................
Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku formularza składanego w wersji papierowej.
15. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotami i reklamacjami są przetwarzane w celu obsługi zgłoszeń, rozliczenia płatności oraz realizacji obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy zapraszamy do kontaktu.
Sprzedawca: Marta Wojciechowska
Nazwa sklepu: Baby Box
Adres kontaktowy: ul. Wigury 4A, 06-500 Mława, Polska
Telefon: +48 506 247 474
E-mail: help@thebabyboxstore.com
Strona internetowa: https://thebabyboxstore.com
Baby Box – Małe radości, wielka miłość!