Najczęściej Zadawane Pytania

Witamy w centrum najczęściej zadawanych pytań sklepu Baby Box!

Przygotowaliśmy odpowiedzi na pytania dotyczące naszych produktów, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.

Jeżeli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem help@thebabyboxstore.com.

1. Czym jest Baby Box?

Baby Box to sklep internetowy oferujący ubranka niemowlęce, body dziecięce oraz wybrane akcesoria i produkty dla najmłodszych.

Naszym celem jest zapewnienie przyjemnych i przejrzystych zakupów rodzicom oraz osobom poszukującym wyjątkowych produktów dla maluszków.

2. Kto prowadzi sklep Baby Box?

Sprzedawcą w sklepie Baby Box jest Marta Wojciechowska.

Adres kontaktowy: ul. Wigury 4A, 06-500 Mława, Polska

E-mail: help@thebabyboxstore.com

Telefon: +48 506 247 474

3. Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, określ dostępny rozmiar lub wariant i dodaj go do koszyka.

Następnie przejdź do kasy, wprowadź dane do dostawy, wybierz metodę wysyłki oraz dostępną metodę płatności.

Przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź jego podsumowanie, w tym całkowitą kwotę do zapłaty.

4. Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Jeżeli podczas finalizacji zamówienia dostępna jest opcja zakupu bez rejestracji, możesz skorzystać z niej bez zakładania konta.

Wymagane będą jedynie dane niezbędne do realizacji zamówienia.

5. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz zmienić dane zamówienia lub je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem help@thebabyboxstore.com.

Podaj numer zamówienia i opisz potrzebną zmianę.

Postaramy się pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub zmiana jest nadal możliwa.

Niezależnie od możliwości anulowania zamówienia przysługują Ci ustawowe prawa konsumenckie.

6. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Ich dostępność zależy od aktualnej konfiguracji sklepu i obsługujących je dostawców usług płatniczych.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Metody Płatności.

7. W jakiej walucie podawane są ceny?

Wszystkie ceny produktów w sklepie Baby Box są prezentowane w złotych polskich (PLN).

Całkowita kwota zamówienia, uwzględniająca wybrane koszty dostawy, jest przedstawiana przed potwierdzeniem zakupu.

8. Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

Obecnie Baby Box oferuje dostawę na terenie Polski.

Dostępne metody wysyłki są prezentowane podczas realizacji zamówienia.

9. Ile kosztuje dostawa?

Oferujemy dwie metody dostawy na terenie Polski.

Dostawa Ekonomiczna: 0,00 zł – bezpłatna.

Dostawa Standardowa: 79,99 zł.

Koszt wybranej metody dostawy jest wyświetlany w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

10. Jak długo trwa dostawa?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Dostawa Ekonomiczna: transport trwa szacunkowo 5–8 dni roboczych, a łączny przewidywany czas realizacji wynosi 6–11 dni roboczych.

Dostawa Standardowa: transport trwa szacunkowo 3–4 dni robocze, a łączny przewidywany czas realizacji wynosi 4–7 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter szacunkowy. W przypadku produktów wymagających dłuższego przygotowania odpowiednia informacja jest przedstawiana przed zakupem.

11. Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak! W Baby Box oferujemy bezpłatną Dostawę Ekonomiczną na terenie Polski.

Jej koszt wynosi 0,00 zł.

12. Jak mogę śledzić zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość e-mail z numerem śledzenia, jeśli śledzenie jest dostępne dla danej przesyłki.

Status dostawy można sprawdzić na stronie Śledzenie Zamówienia lub uzyskać informacje, kontaktując się z obsługą sklepu.

13. Co zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?

Jeśli przewidywany termin dostawy minął, skontaktuj się z nami pod adresem help@thebabyboxstore.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu jego statusu.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

14. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak! W Baby Box oferujemy 30 dni kalendarzowych na zwrot kwalifikujących się produktów, licząc od dnia ich otrzymania.

Aby zgłosić zwrot, napisz na adres help@thebabyboxstore.com przed upływem 30 dni.

W przypadku konsumentów ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni. Nasza 30-dniowa polityka stanowi dodatkowe udogodnienie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i Reklamacje.

15. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na adres help@thebabyboxstore.com.

Warto podać numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.

Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i odesłania produktu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wcześniejsze uzyskanie zgody sklepu nie jest wymagane.

16. Czy zwrot produktu jest bezpłatny?

W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

W ramach dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów po upływie ustawowego terminu koszty odesłania również ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty wynikające z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy ponosi sprzedawca zgodnie z prawem.

17. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku dodatkowych zwrotów zgłoszonych po upływie ustawowego terminu zwrot ceny kwalifikującego się produktu następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.

18. Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Samo przygotowanie produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie takiego wyłączenia.

Produkty rzeczywiście spersonalizowane nie są objęte dodatkową, dobrowolną polityką zwrotów, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

Nie ogranicza to ustawowych praw reklamacyjnych.

19. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niezgodny z opisem produkt?

Jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem help@thebabyboxstore.com.

Opisz problem i podaj numer zamówienia. Możesz również dołączyć zdjęcia, jeżeli pomogą w wyjaśnieniu sprawy.

Konsumentowi przysługują prawa związane z niezgodnością towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

20. Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

21. Jak dobrać odpowiedni rozmiar ubranka?

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z opisem produktu oraz dostępnymi informacjami o rozmiarach i wymiarach.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące wyboru odpowiedniego rozmiaru, napisz do nas na adres help@thebabyboxstore.com.

22. Czy wszystkie produkty są wykonywane ręcznie?

W ofercie Baby Box mogą znajdować się produkty z ręcznie wykonanymi detalami, w tym dekoracyjnymi aplikacjami szydełkowymi.

Informacje dotyczące wykonania i właściwości konkretnego produktu znajdują się w jego opisie.

Nie każdy produkt dostępny w sklepie musi być wykonany ręcznie.

23. Czy mogę kupić produkt na prezent?

Tak, produkty dostępne w Baby Box mogą być wybierane również jako prezenty dla niemowląt i najmłodszych dzieci.

Przed zakupem warto sprawdzić rozmiar, przeznaczenie produktu oraz ewentualne informacje dotyczące bezpieczeństwa i pielęgnacji.

24. Czy moje dane osobowe są chronione?

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, ich odbiorców oraz praw klientów znajdują się na stronie Polityka Prywatności.

25. Jak mogę skontaktować się z Baby Box?

Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu.

Sprzedawca: Marta Wojciechowska

Nazwa sklepu: Baby Box